Artículo incluido en la edición Volumen 14 :: No.2 :: 2018

Investigación Empírica

Profesiones de servicio y digitalización: implicaciones y sugerencias para la concepción de procesos de formación

Deli Salini1, Juana Sarmiento Jaramillo2, Annie Goudeaux3 & Germain Poizat4
(1) Istituto universitario federale per
la formazione professionale IUFFP,
Dipartimento Ricerca e sviluppo, via
Besso 84, CH 6900 Lugano
deli.salini@iu p.swiss
(2) Université de Genève, Faculté
de psychologie et des Sciences de
l´éducation, bd du pont d´Arve 40, CH
1211 Genève, juana.sarmiento@etu. unige.ch / To.Be Consultores, Calle
136 # 74-65, Bogotá, Colombia
juana.sarmiento@tobe.com.co
(3) Université de Genève, Faculté
de psychologie et des Sciences de
l´éducation, bd du pont d´Arve 40, CH
1211 Genève
annie.goudeaux@unige.ch
(4) Université de Genève, Faculté
de psychologie et des Sciences de
l´éducation, bd du pont d´Arve 40, CH
1211 Genève
germain.poizat@unige.ch
Resumen

En las profesiones de servicio, la digitalización transforma la actividad de los profesionales y su relación con los usuarios. Esto se manifiesta particularmente en la gestión de la información de los usuarios. Esta contribución explora las implicaciones de la digitalización de la información (de pacientes y clientes) según dos estudios preliminares realizados en Suiza en el ámbito de la enfermería y de los agentes judiciales de embargo. Realizados según la perspectiva de la antropo-tecnología educativa, estos estudios muestran que la introducción de objetos técnicos digitales (OTD) conlleva profundas transformaciones en el trabajo. La contribución analiza: a) la relación entre la difusión de los OTD y la evolución organizacional de las profesiones de servicio, b) la inherente complejidad de las transformaciones de las modalidades de soporte y comunicación, y c) la necesidad de proponer procesos de formación que le apunten a la preparación o a la reparación de las prácticas digitalizadas.
 

Palabras clave profesiones de servicio, antropo-tecnología, objetos técnicos digitales, análisis de la actividad, organización del trabajo.